🐾 سياسة الاسترجاع والاستردادRefund & Cancellation Policy

١. إلغاء الاشتراك الشهري1. Monthly Subscription Cancellation

يمكنك إلغاء اشتراكك الشهري في أي وقت دون أي رسوم إضافية، مع مراعاة ما يلي:

You may cancel your monthly subscription at any time with no additional fees, subject to the following:

• قبل الإطلاق (يونيو 2026): يمكن الإلغاء قبل دفع أي مبالغ — لا يُطلب منك أي التزام مالي حتى الإطلاق.
• Before launch (June 2026): Cancellation is free before any payment is made — no financial commitment required until launch.
• بعد الإطلاق: يُلغى الاشتراك في نهاية دورة الفوترة الحالية. لن يتم خصم أي رسوم للشهر التالي.
• After launch: Cancellation takes effect at the end of the current billing cycle. No charge will be made for the following month.
• الجولات غير المستخدمة: الجولات المتبقية في الشهر الحالي تنتهي صلاحيتها مع انتهاء دورة الفوترة ولا يمكن ترحيلها.
• Unused walks: Remaining walks in the current billing cycle expire at the end of that cycle and cannot be carried over.

٢. إلغاء جولة مفردة2. Single Walk Cancellation

تنطبق الشروط التالية على إلغاء الجولات المحجوزة:

The following terms apply to cancellation of booked walks:

• إلغاء قبل 12 ساعة أو أكثر من موعد الجولة: استرداد كامل لقيمة الجولة.
• Cancellation 12+ hours before walk: Full refund of the walk value.
• إلغاء خلال أقل من 12 ساعة: استرداد 50% من قيمة الجولة.
• Cancellation within 12 hours: 50% refund of the walk value.
• عدم الحضور (لم تفتح الباب أو لم يتم التواصل): لا يوجد استرداد.
• No-show (door not answered / no contact): No refund.
• إلغاء المتجول: في حال ألغى المتجول الجولة، يحق لك الاسترداد الكامل أو إعادة الجدولة مجاناً.
• Walker cancellation: If your walker cancels, you are entitled to a full refund or free rescheduling.

٣. الاسترداد في حال وجود مشكلة في الخدمة3. Refund Due to Service Issues

إذا لم تكن الجولة مُرضية أو حدثت مشكلة في الخدمة، يمكنك تقديم شكوى خلال 48 ساعة من انتهاء الجولة. سيتم النظر في طلبك وسيتم إعادة الاتصال بك خلال 3 أيام عمل.

If a walk was unsatisfactory or a service issue occurred, you may submit a complaint within 48 hours of the walk ending. Your request will be reviewed and you will be contacted within 3 business days.

قد يشمل التعويض: استرداد جزئي أو كلي، أو جولة إضافية مجانية، حسب طبيعة المشكلة.

Compensation may include a partial or full refund, or a complimentary walk, depending on the nature of the issue.

٤. عضوية المؤسسين4. Founding Members

• لا يُطلب أي دفع مسبق — يتم الدفع عند الإطلاق في يونيو 2026 فقط.
• No upfront payment required — payment is due at launch in June 2026 only.
• يمكن الإلغاء في أي وقت قبل الإطلاق دون أي رسوم.
• Cancellation is free at any time before launch.
• السعر المثبّت للأعضاء المؤسسين مضمون طوال السنة الأولى الكاملة.
• The locked price for founding members is guaranteed for the entire first year.

٥. آلية الاسترداد5. Refund Process

تتم عمليات الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى، فيزا، STC Pay، إلخ) خلال 5–10 أيام عمل من تاريخ قبول الطلب.

Refunds are processed to the original payment method (Mada, Visa, STC Pay, etc.) within 5–10 business days from the date the request is approved.

٦. الحالات غير المشمولة بالاسترداد6. Non-Refundable Cases

• الجولات التي اكتملت بشكل طبيعي دون أي إشكالية.
• Walks that were completed normally without issue.
• رسوم الإعداد لدى مزود خدمة الدفع (إن وُجدت).
• Payment provider setup fees (where applicable).
• الإلغاء بعد مرور 48 ساعة من انتهاء الجولة.
• Complaints submitted more than 48 hours after a walk ends.